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Chef(fe) du Service Après-Vente

Division:  Tuft
Lieu: 

Acton Vale, Québec, CA

Date:  25 sept. 2024

CHEF(FE) DU SERVICE APRÈS-VENTE
CE QUE NOUS RECHERCHONS? UNE PERSONNE DOUÉE POUR LA COMMUNICATION ET QUI SAIT MOBILISER UNE ÉQUIPE AVEC FINESSE

Et quelqu‘un qui est connu pour sa capacité à trouver une solution à chaque problème

 

Tu veux mettre ton leadership au service d’une entreprise en expansion et relever un défi dans le domaine du service à la clientèle?  Alors ce poste est pour toi !

Beaulieu Canada, division d'une grande entreprise internationale, est un important fabricant et distributeur de couvre-planchers en Amérique du Nord. Depuis plus de 65 ans, nous développons, fabriquons et vendons des produits de qualité tels que du tapis, du vinyle en feuille, du laminé et du bois d’ingénierie, entre autres.

Nous proposons un contexte professionnel enviable de même que de nombreux avantages et opportunités de carrières. Viens tisser des liens avec ton avenir dès maintenant !

 

 

 

  LE MANDAT

 

  • Planifier, organiser, diriger et contrôler les opérations et la performance du service après-vente (traitement, analyse et résolution des réclamations)
  • Être garant du respect des politiques et procédures (traitement des réclamations, niveaux d'approbation), et leur communication en interne
  • Travailler en étroite collaboration avec le service technique en cas de réclamation due à une défaillance du produit et faire le suivi auprès des fournisseurs
  • Mettre en place un programme d’amélioration continue et participer activement à la mise à jour des processus du département, et de la gestion de crise
  • Prendre en charge les réclamations juridiques, en collaboration avec le service technique, le service juridique et la direction
  • Participer à l’élaboration du budget et des objectifs du département
  • Établir et maintenir les indicateurs de performance

 

ET SANS OUBLIER :

  • Effectuer toutes autres tâches connexes

 

 

 

  L'OFFRE EN BREF

 

  • Possibilité de télétravail
  • Vacances dès la première année
  • 13 jours de congés fériés
  • Contribution au plan d’épargne retraite
  • Assurance collective
  • Télémédecine
  • Programme d‘aide aux employés
  • Programme de reconnaissance
  • Développement professionnel

 

  • Et le plus important… du plaisir à travailler ensemble

 

 

 

  LE CANDIDAT PARFAIT

 

  • Expérience en gestion de personnel et en service à la clientèle / service après-vente
  • Expérience dans le domaine du couvre-plancher (un atout)
  • Parfaite maîtrise du français et de l'anglais
  • Excellente maîtrise de la suite Office
  • Leadership et esprit d'initiative
  • Solides compétences en analyse de réclamations
  • Dynamisme, proactivité et créativité
  • Capacité de communication mobilisatrice
  • Capacité à travailler en équipe et à coordonner des tâches multiples
  • Capacité à gérer des situations de crise et à travailler sous pression

À PROPOS DE BEAULIEU

Au-delà de la marque

Beaulieu Canada est un important manufacturier de tapis canadien qui compte plus de 65 ans d'expérience dans la fabrication, la distribution et la vente de couvre-plancher. 

Beaulieu Canada lance continuellement des produits novateurs pour répondre aux besoins du marché. L'investissement dans la recherche et le développement, la mise en place de solides relations d'affaires et une équipe d'employés talentueux sont les facteurs qui ont permis à Beaulieu Canada de se positionner en tant que créateur de tendances dans l'industrie. Ceci se traduit par un marchandisage moderne, des échantillons B2C polyvalents et efficaces et des sélections de couleurs contemporaines lancées sur une base régulière.

Au-delà du produit 

Offrir la couleur parfaite, le design parfait et le tout dans le format parfait pour la distribution et la vente : c’est l’engagement de Beaulieu Canada envers sa clientèle. Son portfolio comprend une vaste sélection de tapis pleine grandeur, de tapis de feutre, de tapis gazon, de carreaux de tapis, de laminé, de bois d'ingénierie, ainsi de nombreuses collections de couvre-planchers de vinyle. 

Avec des investissements dans de multiples segments de marché, allant du résidentiel au commercial en passant par la gestion immobilière, Beaulieu Canada garantit des solutions de couvre-planchers parfaits pour satisfaire tout type de projets. De plus, toutes les collections et styles sont testés, certifiés ou inspectés pour s'assurer qu'ils surpassent les normes de l'industrie.

Au-delà du métier

Beaulieu Canada est bien plus qu'un fabricant de tapis. C'est une manufacture de talents.

S'épanouir là où on ne l'attendait pas, c'est le cas de la majorité des employés de Beaulieu Canada. Les gens y trouvent plus qu'un simple emploi, ils y découvrent un monde de possibilités et d'avantages. L’opportunité parfaite pour se spécialiser et de se bâtir une carrière passionnante. Femmes, hommes, expérimentés ou non, d'ici ou d'ailleurs, tout le monde peut trouver son compte chez Beaulieu Canada!

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