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Analyste réclamations produits installés

Division:  Tuft
Lieu: 

Acton Vale, Québec, CA

Date:  8 nov. 2024

ANALYSTE AUX RÉCLAMATIONS POUR LES PRODUITS INSTALLÉS
CE QUE NOUS RECHERCHONS ? UN ESPRIT ANALYTIQUE VIF ET UNE PASSION POUR LE SERVICE CLIENT ET LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

Et quelqu’un qui a une attitude positive, de l'enthousiasme et la volonté de contribuer à la réussite de l'entreprise

 

Tu excelles dans la résolution de problèmes, tu as un souci du détail exceptionnel et une attitude amicale ? Si tu es prêt à relever des défis stimulants tout en contribuant à une atmosphère de travail positive et conviviale, ce poste est pour toi !

Beaulieu Canada, division d'une grande entreprise internationale, est un important fabricant et distributeur de couvre-planchers en Amérique du Nord. Depuis plus de 65 ans, nous développons, fabriquons et vendons des produits de qualité tels que du tapis, du vinyle en feuille, du laminé et du bois d’ingénierie, entre autres.

Nous proposons un contexte professionnel enviable de même que de nombreux avantages et opportunités de carrières. Viens tisser des liens avec ton avenir dès maintenant !

 

LE MANDAT

 

  • Recevoir, évaluer et traiter de manière proactive les réclamations ou les plaintes concernant les produits défectueux, manquants ou non conformes
  • Recueillir et rechercher les informations pertinentes auprès des clients et des équipes internes afin de déterminer si une réclamation est valable ou non, dans le but de résoudre les réclamations rapidement et de manière satisfaisante
  • Entretenir des relations professionnelles avec les représentants/clients afin de faciliter la communication et de désamorcer les situations délicates
  • Préparer des rapports périodiques sur les réclamations afin d’assurer un suivi efficace et en temps opportun
  • Formuler des recommandations pour améliorer les processus et réduire les coûts liés aux réclamations

 

ET SANS OUBLIER :

  • Effectuer toutes autres tâches connexes

 

 

L'OFFRE EN BREF

 

  • Possibilité de télétravail
  • Horaire de travail flexible pour faciliter la vie
  • Vacances dès la première année
  • 13 jours de congés fériés
  • Contribution au plan d’épargne retraite
  • Assurance collective
  • Télémédecine
  • Programme d‘aide aux employés
  • Programme de reconnaissance
  • Développement professionnel
  • Et le plus important… du plaisir à travailler ensemble

 

 

LE CANDIDAT PARFAIT

 

  • Détient un diplôme dans un domaine connexe (un atout)
  • Possède une bonne expérience du service client, et de la gestion des réclamations, de préférence dans un environnement manufacturier (un atout)
  • Est bilingue (français – anglais), oral et écrit, courant
  • A un bon sens de l’analyse
  • Est autonome en mode multitâche et a un bon sens des priorités
  • Possède d'excellentes compétences en communication et négociation
  • Est capable de travailler sous pression, tout en faisant preuve de diplomatie
  • Aime particulièrement travailler en équipe

 

À PROPOS DE BEAULIEU

Au-delà de la marque

Beaulieu Canada est un important manufacturier de tapis canadien qui compte plus de 65 ans d'expérience dans la fabrication, la distribution et la vente de couvre-plancher. 

Beaulieu Canada lance continuellement des produits novateurs pour répondre aux besoins du marché. L'investissement dans la recherche et le développement, la mise en place de solides relations d'affaires et une équipe d'employés talentueux sont les facteurs qui ont permis à Beaulieu Canada de se positionner en tant que créateur de tendances dans l'industrie. Ceci se traduit par un marchandisage moderne, des échantillons B2C polyvalents et efficaces et des sélections de couleurs contemporaines lancées sur une base régulière.

Au-delà du produit 

Offrir la couleur parfaite, le design parfait et le tout dans le format parfait pour la distribution et la vente : c’est l’engagement de Beaulieu Canada envers sa clientèle. Son portfolio comprend une vaste sélection de tapis pleine grandeur, de tapis de feutre, de tapis gazon, de carreaux de tapis, de laminé, de bois d'ingénierie, ainsi de nombreuses collections de couvre-planchers de vinyle. 

Avec des investissements dans de multiples segments de marché, allant du résidentiel au commercial en passant par la gestion immobilière, Beaulieu Canada garantit des solutions de couvre-planchers parfaits pour satisfaire tout type de projets. De plus, toutes les collections et styles sont testés, certifiés ou inspectés pour s'assurer qu'ils surpassent les normes de l'industrie.

Au-delà du métier

Beaulieu Canada est bien plus qu'un fabricant de tapis. C'est une manufacture de talents.

S'épanouir là où on ne l'attendait pas, c'est le cas de la majorité des employés de Beaulieu Canada. Les gens y trouvent plus qu'un simple emploi, ils y découvrent un monde de possibilités et d'avantages. L’opportunité parfaite pour se spécialiser et de se bâtir une carrière passionnante. Femmes, hommes, expérimentés ou non, d'ici ou d'ailleurs, tout le monde peut trouver son compte chez Beaulieu Canada!

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